Topics in the article
Actividades de compra abusivas
Eventos que están fuera del control del vendedor
Estándares de rendimiento para vendedores
Solicitudes de Devolución de tu dinero de eBay
Garantía de compatibilidad de eBay
Protecciones para vendedores Excelentes
Elegibilidad para la protección
Cómo configurar los requisitos para compradores o bloquear a un comprador
Actividades de compra abusivas
Si eBay determina que un comprador no cumplió con la política sobre conductas abusivas de los compradores, eliminará los comentarios negativos y neutrales y los problemas, incluido cualquier caso abierto en los parámetros de servicios. eBay también puede limitar la opción de solicitar devoluciones en la plataforma de comercio electrónico para los compradores abusivos. En casos graves o reiterados de conducta abusiva, eBay puede suspender la cuenta del comprador.
Una forma de ayudar a eBay es denunciar al comprador y describir claramente lo que está haciendo Esto ayudará a eBay a investigar los posibles incumplimientos de la política y a tomar medidas para protegerte.
Los vendedores que no tengan un nivel Regular son elegibles para recibir esta protección en los anuncios que ofrecen devoluciones gratis.
Si aceptaste la solicitud de devolución de un comprador, pero al recibir el artículo este no se encuentra en su estado original:
- Puedes deducir hasta un 50 % del reembolso para recuperar el valor perdido del artículo.
- eBay eliminará automáticamente cualquier comentario negativo o neutral relacionado.
- Si el comprador solicitó la devolución porque el artículo no coincidía con el anuncio, eBay no tendrá en cuenta la devolución en tu porcentaje de "Artículo distinto de su descripción" en los parámetros de servicio.
Asegúrate de denunciar al comprador y envía el reembolso en un plazo de dos días hábiles una vez que recibas el artículo devuelto. Puedes hacerlo desde la solicitud de devolución. Si eBay interviene en cualquiera de las etapas de la devolución, ya no podrás deducir un monto del reembolso del comprador.
Si eBay tiene que intervenir después de que hayas emitido el reembolso, no se contará como caso cerrado sin resolución del vendedor. eBay mantendrá la devolución abierta por 10 días como máximo para resolver las inquietudes del comprador. Tú ya no tendrás que realizar ninguna acción.
Obtén más información sobre los reembolsos a los compradores.
Abusive buyer policy
eBay abusive buyer policy lays out unacceptable buying behavior.
Buyers may not misuse feedback, returns, buyer protection programs, or payment dispute processes. eBay full policy below outlines eBay's expectations for buyer behavior.
Abusive buyer policy overview
This policy outlines eBay’s expectations for buyer behavior. When buyers don't meet these standards, sellers can report abusive behavior.
Engaging in activity as described in this policy may result in a range of actions, including the loss of eBay Money Back Guarantee coverage, issuing warnings to buyers, blocking buyers from requesting returns or refunds on eBay, blocking buyers from opening claims, and account suspension.
When eBay reviews a report of a member violating our policies, we look at the circumstances, including the members' history. eBay makes decisions based on the evidence in the individual situation, as well as by evaluating patterns of behavior that create a negative value in the marketplace. If eBay isn't sure about something, eBay may not take any action. Also, because eBay respects it’s members' privacy, eBay can't discuss the results of any investigations.
Behaviors eBay doesn't allow
Demanding something not offered in the original listing
Making false claims
Misusing returns
Misusing eBay messaging or bidding
Abusing eBay's buyer protection programs or your payment service provider's dispute processes
Not paying for items
Additional information
Acceptable buying practices include adherence to the following policies.
- Communications: Your communications with sellers via email, My eBay Messages or Community discussion boards should comply with our member-to-member contact policy.
- Customs declarations: Asking a seller to falsely declare an item as a gift on a customs form is considered to be encouraging illegal activity.
- Contact information: All eBay members must keep their account details up to date. We take action when we know that a member has false or missing contact information.
- Using multiple accounts: Registering new accounts or using other existing accounts to avoid buying restrictions or limits or other policy consequences is not allowed. See our Multiple accounts policy for more information.
Activity on eBay is required to follow this policy, the eBay User Agreement and all applicable laws, as well as respect the rights of third parties. If it doesn’t, eBay may take action consistent with applicable laws and the eBay User Agreement, and may even be legally required to do so. Such actions may include, as an example only: Removing the listing or other content, issuing a warning, restricting activity or account suspension.
Eventos que están fuera del control del vendedor
eBay ajusta automáticamente tu porcentaje de envíos con retraso en los siguientes casos:
- El escaneo de la empresa de transporte muestra que lo enviaste dentro de tu plazo de manejo, incluso si llega tarde.
- El escaneo de la empresa de transporte muestra que el artículo llegó antes de la última fecha de entrega estimada, incluso si tú lo enviaste tarde.
Si no hay un seguimiento o si la empresa de transporte no escaneó el envío, no contará como un envío con retraso si el comprador no indica que el envío tuvo un retraso.
También puedes solicitar la eliminación de comentarios neutros o negativos en los que el comprador haga referencia a un problema con la entrega, pero la información de seguimiento nos muestre que cumpliste con el plazo de entrega o manejo que indicaste.
Envío internacional de eBay
Cuando utilizas la opción Envío internacional de eBay, es tu responsabilidad enviar de forma segura el artículo que el usuario compró al centro de envíos de EE. UU. Si un artículo se daña en el centro de envíos o si el comprador informa que un artículo se perdió o se dañó durante el envío internacional, colaboraremos con el comprador para resolver el problema.
Tienes protección para:
- Casos de Devolución de tu dinero de eBay y reclamos de pago, si:
- Un comprador informa que un artículo no ha llegado.
- Un comprador informa que un artículo se dañó durante el envío.
- Los comentarios negativos y neutrales, así como los problemas, cuando:
- Un comprador informa la pérdida o daño de un pedido y determinamos que no eres responsable.
- El comentario de seguimiento o el problema se refieren a un inconveniente con el envío, pero la información de seguimiento indica que enviaste el paquete al centro de envíos de EE. UU. a tiempo.
Consulta nuestro artículo sobre los envíos internacionales de eBay
Problemas con la empresa de transporte internacional
eBay ajusta tu porcentaje de envíos con retraso y elimina los comentarios cuando haces envíos internacionales y una empresa de transporte nacional escanea el envío dentro de tu plazo de manejo.
Reclamos de pagos
Si un comprador presenta una disputa de pago y la transacción cumple los requisitos de cobertura de nuestras Protecciones del vendedor por reclamos de pago, cubriremos el importe de la disputa, renunciaremos a la tarifa de disputa y eliminaremos los comentarios negativos y neutrales relacionados con la transacción.
Más información acerca de las protecciones del vendedor por reclamos de pago
Estándares de rendimiento para vendedores
Evaluación objetiva del desempeño
Las evaluaciones mensuales de desempeño del vendedor de eBay tienen como objetivo analizar tu desempeño de la manera más justa y precisa posible. Por ejemplo:
- eBay ajusta el período de evaluación de acuerdo con tu volumen de ventas para asegurarse de obtener una muestra justa.
- eBay tiene en cuenta la cantidad de compradores diferentes involucrados a la hora de determinar si los problemas con las transacciones afectarán la reputación de tu cuenta.
- No habrá consecuencias en cuanto a los parámetros de servicio si tu porcentaje es inferior al 1 % en una categoría específica o si tuviste menos de 10 solicitudes del tipo "el artículo no coincide con la descripción" o "artículo no recibido" por parte de compradores únicos.
- Si tu nivel de vendedor es Excelente, lo mostraremos en tu perfil de comentarios. De lo contrario, otros usuarios de eBay no podrán ver tu nivel de vendedor.
Para obtener información detallada y completa sobre cómo se evalúa el desempeño, consulta la Política de estándares para vendedores y la Política sobre parámetros de servicio.
Solicitudes de Devolución de tu dinero de eBay
Si eBay cierra un caso o una apelación del programa Devolución de tu dinero de eBay después de haber determinado que cumpliste con tus obligaciones hacia el comprador, se eliminarán los comentarios negativos o neutrales y los problemas relacionados.
Si envías un artículo dentro del plazo de manejo establecido y cargas la información de seguimiento antes de la fecha de entrega prevista de una de las empresas de transporte integradas de eBay que muestre evidencia de entrega exitosa, no serás responsable de reembolsar al comprador.
Garantía de compatibilidad de eBay
Cuando un comprador abre un caso de devolución de un repuesto o accesorio para un vehículo cubierto por la Garantía de compatibilidad de eBay y selecciona el motivo “No es compatible con mi vehículo”, eBay cubrirá el costo de una etiqueta de devolución de eBay. Si el artículo no califica para una etiqueta de devolución de eBay, deberás proporcionar al comprador una solución para que el comprador devuelva el artículo.
Vendedores Excelentes
Los vendedores Excelentes son elegibles para estas protecciones cuando cumplen todos estos criterios:
- Tu nivel de desempeño es Top Rated Seller (vendedor Excelente) en el momento de la protección
- Resides en EE. UU. (incluidos los territorios de EE. UU.) o en Canadá
- No tienes una valoración “Muy alto” en ninguno de tus parámetros de servicio
- El artículo se puso en venta en eBay.com
- El anuncio ofrecía devoluciones por 30 días o más
Cuando denuncias al comprador e eBay determina que el comprador hizo un reclamo falso:
- eBay puede subsidiar el costo de la etiqueta de devolución por un monto de hasta $6.00 por devolución. Esto puede demorar hasta 60 días en acreditarse en tu cuenta.
- eBay eliminará automáticamente cualquier comentario negativo o neutral relacionado.
- La devolución no se tendrá en cuenta en tu calificación de “No es como se describe” en los parámetros de servicio
Asegúrate de completar la devolución y de haber efectuado el reembolso al comprador.
También puedes utilizar la opción Denunciar al comprador dentro de la solicitud de devolución.
Elegibilidad para la protección
La mayoría de las transacciones en eBay están cubiertas por la protección del vendedor. No obstante, no se cubren los siguientes tipos de artículos y anuncios:
- Los artículos que infringen cualquiera de las políticas de artículos prohibidos y restringidos de eBay.
- Artículos excluidos del programa Devolución de tu dinero de eBay. Algunos ejemplos incluyen vehículos (consulta Protección de vehículos de eBay), bienes raíces, sitios web y negocios en venta, anuncios clasificados, servicios, contenido digital, bienes intangibles y algunas categorías de equipos industriales (consulta Protección para compra de equipos industriales de eBay)
Pérdida de protecciones
- Operas con una identidad falsa.
- No cumples con las promesas de tu servicio (por ejemplo, no respetas la política de devoluciones).
- Tienes antecedentes de incumplimientos graves de las políticas, como vender objetos falsificados, usar formularios prohibidos de envíos directos o realizar ventas fuera de eBay.
- Abusar de las protecciones del vendedor o usarlas de manera fraudulenta, por ejemplo, tener un historial de:
- Denunciar a compradores por solicitudes falsas de "Artículo distinto de su descripción" cuando no se describió correctamente el artículo.
- Aplicar deducciones excesivas a los reembolsos del comprador cuando un artículo se devuelve en un estado diferente del original. En estos casos, las deducciones solo deben usarse para recuperar el valor real perdido del artículo.
- Usar indebidamente o manipular el programa Garantía de compatibilidad de eBay.
Cómo configurar los requisitos para compradores o bloquear a un comprador
Para gestionar quiénes pueden comprarte, puedes utilizar nuestras funciones de requisitos para compradores.
Para aumentar tus posibilidades de vender un artículo, por lo general, es recomendable tener tantos compradores potenciales como sea posible. Sin embargo, eBay entiende que puede haber ciertos tipos de compradores con los que no deseas hacer negocios, o algunas regiones o países a los que no deseas enviar artículos.
Puedes elegir:
- Excluir ubicaciones de envío para que los compradores no puedan completar la transacción cuando la dirección de envío esté en una zona a la que no deseas realizar envíos.
- Establece requisitos para compradores para impedir que los compradores oferten o compren tus artículos, en función de determinados criterios.
- Permite excepciones para compradores concretos que estén bloqueados por tus requisitos.
