Aktivitas Pembelian yang Merugikan
Ketika eBay menentukan bahwa seorang buyer telah melanggar kebijakan pembelian yang merugikan, eBay akan menghapus semua feedback negatif atau netral serta defect yang terkait, termasuk kasus yang sedang berjalan dalam metrik layanan. Untuk buyer yang melakukan tindakan merugikan, eBay juga dapat membatasi kemampuan mereka untuk mengajukan pengembalian barang di marketplace. Dalam kasus yang serius atau perilaku merugikan yang berulang, eBay dapat menangguhkan akun buyer tersebut.
Seller yang tidak berstatus Below Standard berhak mendapatkan perlindungan ini untuk listing yang menawarkan pengembalian gratis.
Jika kamu menerima permintaan pengembalian dari buyer, tetapi barang yang dikembalikan dalam kondisi berbeda dari saat dikirim:
- Kamu dapat memotong hingga 50% dari pengembalian dana untuk mengganti nilai produk yang hilang
- eBay akan secara otomatis menghapus semua feedback negatif atau netral yang terkait
- Jika buyer meminta pengembalian karena produk tidak sesuai dengan deskripsi listing, eBay tidak akan menghitung pengembalian tersebut dalam tingkat "Item not as described" pada metrik layananmu.
Pastikan kamu melaporkan buyer dan mengirimkan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima barang kembali. Kamu dapat melakukannya melalui permintaan pengembalian. Jika eBay ikut membantu proses pengembalian di tahap manapun, kamu tidak akan dapat lagi memotong jumlah dari pengembalian dana buyer.
Jika eBay diminta untuk turun tangan setelah kamu mengeluarkan pengembalian dana, hal ini tidak akan dihitung sebagai kasus yang ditutup tanpa penyelesaian dari seller. eBay akan menjaga pengembalian tetap terbuka selama maksimal 10 hari sambil berkoordinasi dengan buyer untuk menyelesaikan keluhan mereka, dan kamu tidak perlu melakukan tindakan tambahan.
Pelajari lebih lanjut tentang pengembalian dana kepada buyer
Kebijakan Pembeli yang Melakukan Penyalahgunaan
Kebijakan pembeli yang melakukan penyalahgunaan di eBay menjelaskan perilaku pembelian yang tidak dapat diterima.
Pembeli tidak boleh menyalahgunakan fitur feedback, pengembalian barang, program perlindungan pembeli, atau proses sengketa pembayaran. Kebijakan lengkap eBay di bawah ini menjelaskan ekspektasi eBay terhadap perilaku pembeli.
Ringkasan Kebijakan Pembeli yang Melakukan Penyalahgunaan
Kebijakan ini menjelaskan ekspektasi eBay terhadap perilaku pembeli. Ketika pembeli tidak memenuhi standar tersebut, penjual dapat melaporkan perilaku yang dianggap menyalahgunakan kebijakan.
Tindakan yang termasuk dalam kebijakan ini dapat mengakibatkan berbagai konsekuensi, termasuk the Kehilangan perlindungan eBay Money Back Guarantee, pemberian peringatan kepada pembeli, Pembatasan kemampuan pembeli untuk mengajukan pengembalian atau meminta refund di eBay, Pembatasan kemampuan pembeli untuk membuka klaim, dan penangguhan akun.
Ketika eBay meninjau laporan mengenai anggota yang diduga melanggar kebijakan, eBay akan mempertimbangkan berbagai keadaan, termasuk riwayat anggota tersebut. eBay mengambil keputusan berdasarkan bukti dalam situasi tertentu, serta dengan mengevaluasi pola perilaku yang dapat memberikan dampak negatif terhadap marketplace. Jika eBay tidak yakin mengenai suatu pelanggaran, eBay mungkin tidak mengambil tindakan apa pun. Selain itu, karena eBay menghormati privasi anggotanya, eBay tidak dapat membahas hasil investigasi.
Perilaku yang Tidak Diizinkan oleh eBay
Meminta sesuatu yang tidak ditawarkan dalam listing asli
Membuat Klaim Palsu
Menyalahgunakan Proses Pengembalian Barang
Menyalahgunakan Pesan atau Proses Bidding di eBay
Menyalahgunakan Program Perlindungan Pembeli eBay atau Proses Sengketa Penyedia Pembayaran
Tidak Membayar Barang
Informasi Tambahan
Praktik pembelian yang dapat diterima juga mencakup kepatuhan terhadap kebijakan berikut:
- Komunikasi: Komunikasi dengan penjual melalui email, My eBay Messages, atau forum diskusi Community harus mematuhi member-to-member contact policy.
- Deklarasi Bea Cukai: Meminta penjual untuk secara palsu menyatakan barang sebagai hadiah (gift) pada formulir bea cukai dianggap sebagai tindakan yang mendorong aktivitas ilegal..
- Kontak Informasi: Semua anggota eBay harus memastikan informasi akun mereka selalu benar dan terbaru. eBay dapat mengambil tindakan apabila mengetahui bahwa anggota memberikan informasi kontak yang palsu atau tidak lengkap..
- Menggunakan Banyak Akun: Mendaftarkan akun baru atau menggunakan akun lain yang sudah ada untuk menghindari pembatasan pembelian, limit, atau konsekuensi kebijakan lainnya tidak diperbolehkan. Lihat Multiple accounts policy untuk informasi lebih lanjut.
Aktivitas di eBay harus mematuhi kebijakan ini, eBay User Agreement, seluruh hukum yang berlaku, serta menghormati hak pihak ketiga. Jika aktivitas tersebut tidak mematuhinya, eBay dapat mengambil tindakan sesuai dengan hukum yang berlaku dan eBay User Agreement, dan dalam kondisi tertentu bahkan dapat diwajibkan secara hukum untuk mengambil tindakan. Tindakan tersebut dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada: menghapus listing atau konten lainnya, memberikan peringatan. membatasi aktivitas akun, serta menangguhkan akun.
Kejadian di luar kendali Seller
eBay secara otomatis menyesuaikan tingkat pengiriman terlambatmu ketika:
- Pemindaian oleh jasa kirim menunjukkanmu mengirim dalam waktu penanganan yang ditentukan, meskipun produk tiba terlambat, atau
- Pemindaian oleh jasa kirim menunjukkan produk tiba sebelum atau pada perkiraan tanggal pengiriman terakhir, meskipun kamu mengirim terlambat
Jika tidak ada pelacakan atau jasa kirim tidak memindai kiriman, pesanan tidak akan dihitung sebagai pengiriman terlambat jika buyer tidak menyatakan bahwa kiriman tersebut terlambat.
Kamu juga dapat meminta penghapusan feedback netral atau negatif jika buyer menyinggung masalah pengiriman, tetapi pelacakan menunjukkanmu telah memenuhi ekspektasi waktu pengiriman atau penanganan.
Pengiriman internasional eBay
Saat kamu menggunakan pengiriman internasional eBay, kamu bertanggung jawab untuk mengirimkan barang yang dibeli buyer ke pusat pengiriman di US dengan aman. Jika barang rusak di hub, atau jika buyer melaporkan bahwa barang hilang atau rusak selama pengiriman internasional, eBay akan bekerja sama dengan buyer untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kamu dilindungi dari
- Kasus eBay Money Back Guarantee dan sengketa pembayaran jika:
- Buyer melaporkan barang belum tiba, atau
- Buyer melaporkan barang rusak saat pengiriman
- Feedback negatif atau netral dan cacat ketika:
- Buyer melaporkan kehilangan atau kerusakan dan eBay memutuskan kamu tidak bertanggung jawab
- Komentar feedback atau defect terkait masalah pengiriman, dan pelacakan menunjukkan kamu mengirimkan paket ke US shipping hub tepat waktu
Lihat artikel kami tentang Pengiriman Internasional eBay
Masalah dengan pengiriman internasional
eBay akan menyesuaikan tingkat pengiriman terlambat dan menghapus feedback negatif atau netral ketika kamu mengirim secara internasional dan pengiriman tersebut menerima pemindaian dari kurir domestik dalam waktu penanganan (handling time).
Sengketa Pembayaran
Jika buyer mengajukan sengketa pembayaran dan transaksi tersebut memenuhi syarat untuk perlindungan di bawah perlindungan seller untuk sengketa pembayaran, kami akan menanggung jumlah sengketa tersebut, membebaskan biaya sengketa, dan menghapus ulasan negatif maupun netral yang terkait dengan transaksi tersebut.
Pelajari lebih lanjut tentang perlindungan seller untuk sengketa pembayaran
Standar performa seller
Evaluasi performa yang adil
Evaluasi performa seller bulanan di eBay bertujuan untuk menilai performamu secara adil dan akurat. Misalnya:
- eBay menyesuaikan periode evaluasi berdasarkan jumlah penjualanmu untuk memastikan kami mendapatkan sampel yang adil.
- eBay mempertimbangkan jumlah buyer yang berbeda ketika menentukan apakah suatu masalah transaksi akan memengaruhi status akunmu.
- Kamu tidak akan dikenakan konsekuensi untuk metrik layanan jika peringkatmu di kategori tertentu di bawah 1% atau jika kamu memiliki kurang dari 10 permintaan “item not as described” atau “item not received” dari buyer unik.
- Jika kamu berstatus Top Rated, hal ini akan ditampilkan di profil feedback kamu. Jika tidak, anggota eBay lainnya tidak dapat melihat level sellermu.
Untuk detail lengkap tentang bagaimana performa dievaluasi, silakan baca kebijakan standar seller dan kebijakan metrik layanan.
Permintaan eBay Money Back Guarantee
Jika eBay menutup kasus atau banding eBay Money Back Guarantee setelah memutuskan bahwa kamu telah memenuhi kewajiban kepada buyer, eBay akan menghapus setiap feedback negatif atau netral yang terkait dan juga menghapus defect yang ada.
Jika kamu mengirim produk dalam handling time yang telah kamu nyatakan, dan kamu mengunggah nomor pelacakan sebelum perkiraan tanggal pengiriman dari salah satu jasa pengiriman yang terintegrasi dengan eBay yang menunjukkan bukti pengiriman berhasil, kamu tidak akan bertanggung jawab untuk mengembalikan dana kepada buyer.
eBay Guaranteed Fit
Ketika seorang buyer membuka permintaan pengembalian untuk suku cadang atau aksesori kendaraan yang tercakup oleh eBay Guaranteed Fit dan memilih alasan “"Doesn't fit my vehicle”, eBay akan menanggung biaya label pengembalian eBay. Jika barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan label pengembalian eBay, kamu akan bertanggung jawab menyediakan cara bagi buyer untuk mengembalikan barang tersebut.
Top Rated Sellers
Top Rated Seller berhak mendapatkan perlindungan ini jika semua kriteria berikut terpenuhi:
- Tingkat performa seller adalah Top Rated Seller pada saat perlindungan diberikan
- Kamu tinggal di US (termasuk wilayah US) atau Canada
- Kamu tidak memiliki peringkat “Very High” pada metrik layanan
- Produk terdaftar di eBay.com
- Listing menawarkan pengembalian dalam jangka waktu 30 hari atau lebih
Ketika kamu melaporkan buyer dan eBay menentukan bahwa buyer membuat klaim palsu:
- eBay dapat memberikan subsidi biaya label pengembalian hingga $6,00 per pengembalian. Proses pengkreditan dana ini ke akunmu dapat memakan waktu hingga 60 hari
- eBay akan secara otomatis menghapus feedback negatif atau netral yang terkait
- Pengembalian tersebut tidak akan dihitung dalam persentase “Not as described” di metrik layanan
Pastikan kamu telah menyelesaikan proses pengembalian dan memberikan pengembalian dana kepada buyer.
Kamu juga dapat menggunakan opsi Laporkan buyer di dalam permintaan pengembalian.
Kelayakan untuk perlindungan
Sebagian besar transaksi di eBay tercakup dalam perlindungan seller. Namun, jenis produk dan listing berikut tidak tercakup:
- Barang yang melanggar kebijakan barang yang dilarang dan dibatasi di eBay
- Barang yang dikecualikan dari eBay Money Back Guarantee. Beberapa contohnya meliputi kendaraan (lihat eBay Vehicle Protection), properti/real estat, Websites & Business for Sale, iklan baris, layanan, konten digital, barang tidak berwujud, dan beberapa kategori Peralatan Bisnis (lihat eBay Business Equipment Purchase Protection)
Kehilangan perlindungan
- Menggunakan identitas palsu
- Gagal memenuhi janji layanan (seperti tidak menghormati kebijakan pengembalian)
- Memiliki riwayat pelanggaran kebijakan serius, seperti menjual barang palsu, menggunakan bentuk drop shipping yang dilarang, atau melakukan penjualan di luar eBay
- Menyalahgunakan atau menggunakan perlindungan penjual secara curang – misalnya, kamu memiliki riwayat:
- Melaporkan buyer dengan alasan palsu “Item not as described” padahal kamu tidak mendeskripsikan barang dengan benar
- Memotong jumlah yang terlalu besar dari pengembalian dana buyer ketika barang dikembalikan dalam kondisi berbeda. Dalam kasus ini, potongan hanya boleh digunakan untuk mengganti nilai barang yang benar-benar hilang
- Menyalahgunakan atau memanipulasi program eBay Guaranteed Fit
Lihat kebijakan penyalahgunaan perlindungan penjual eBay untuk informasi lebih lanjut
Cara mengatur persyaratan buyer atau memblokir buyer
Untuk mengelola siapa saja yang dapat membeli darimu, kamu dapat menggunakan fitur persyaratan buyer.
Untuk meningkatkan peluang penjualan, biasanya kamu ingin menjangkau sebanyak mungkin calon buyer. Namun, eBay memahami bahwa mungkin ada jenis buyer tertentu yang tidak ingin kamu ajak bertransaksi, atau wilayah atau negara tertentu yang tidak ingin kamu kirimi barang.
Kamu dapat memilih untuk:
- Kecualikan lokasi pengiriman sehingga buyer tidak dapat melakukan checkout dengan alamat pengiriman yang tidak ingin kamu layani.
Kecualikan lokasi pengiriman - Tetapkan persyaratan buyer untuk memblokir buyer agar tidak menawar atau setuju membeli produkmu, berdasarkan kriteria tertentu.
- Izinkan pengecualian buyer untuk buyer tertentu yang terblokir oleh persyaratanmu.
