การซื้อที่ไม่เหมาะสม
เมื่อ eBay พิจารณาว่าผู้ซื้อได้ละเมิดนโยบายเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกรณีที่ยังเปิดอยู่ในตัวชี้วัดการให้บริการออก สำหรับผู้ซื้อที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม eBay อาจจำกัดการขอคืนสินค้าในแพลตฟอร์มได้ ในกรณีร้ายแรงหรือมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมซ้ำๆ eBay อาจระงับบัญชีของผู้ซื้อ
คุณสามารถช่วย eBay ได้โดยการรายงานผู้ซื้อและอธิบายอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำอะไร ซึ่งจะช่วยให้ eBay ตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อปกป้องคุณ
ผู้ขายที่ไม่ได้อยู่ในระดับ Below Standard มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองนี้สำหรับรายการที่เสนอการคืนสินค้าฟรี
- หากคุณยอมรับคำร้องขอคืนสินค้าของผู้ซื้อ แต่สินค้าถูกส่งคืนมาในสภาพที่แตกต่างจากตอนที่ส่งไปเดิม:
- คุณสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50% เพื่อชดเชยมูลค่าที่สูญเสียของสินค้า
eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือที่เป็นกลางที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ - หากผู้ซื้อขอคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในรายการ eBay จะไม่นับการคืนสินค้านั้นในอัตรา “สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ” ในตัวชี้วัดการให้บริการของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรายงานผู้ซื้อและส่งเงินคืนภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน คุณสามารถทำได้จากคำร้องขอคืนสินค้า หาก eBay เข้ามาช่วยจัดการการคืนสินค้าในขั้นตอนใดก็ตาม คุณจะไม่สามารถหักจำนวนเงินจากเงินคืนของผู้ซื้อได้อีก
หาก eBay ถูกขอให้เข้ามาช่วยหลังจากที่คุณได้ออกเงินคืนไปแล้ว จะไม่นับเป็นกรณีที่ปิดโดยไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย eBay จะคงสถานะการคืนสินค้าไว้นานถึง 10 วัน ในขณะที่ดำเนินการร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา และคุณจะไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
นโยบายเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ทำผิดกฎ
นโยบายเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ทำผิดกฎ
ผู้ซื้อต้องไม่ใช้ระบบคำติชม (Feedback), การคืนสินค้า, โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ หรือกระบวนการโต้แย้งการชำระเงินในทางที่ผิด นโยบายฉบับเต็มด้านล่างนี้ระบุถึงข้อคาดหวังของ eBay ต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ
ภาพรวมนโยบายเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ทำผิดกฎ
นโยบายนี้ระบุถึงข้อคาดหวังของ eBay ต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ เมื่อผู้ซื้อไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ ผู้ขายสามารถรายงานพฤติกรรมที่ละเมิดกฎได้
การมีส่วนร่วมในกิจกรรมตามที่ระบุไว้ในนโยบายนี้อาจส่งผลให้เกิดการดำเนินการหลายระดับ ซึ่งรวมถึงการสูญเสียสิทธิ์การคุ้มครองตามหลักประกันคืนเงินของ eBay (eBay Money Back Guarantee), การออกคำเตือนไปยังผู้ซื้อ, การบล็อกผู้ซื้อจากการขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินบน eBay, การบล็อกผู้ซื้อจากการเปิดข้อเรียกร้อง และการระงับบัญชี
เมื่อ eBay ตรวจสอบรายงานการละเมิดนโยบายของสมาชิก เราจะพิจารณาจากสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงประวัติของสมาชิกด้วย eBay ตัดสินใจตามหลักฐานในแต่ละสถานการณ์ ตลอดจนการประเมินรูปแบบพฤติกรรมที่สร้างผลกระทบเชิงลบต่อตลาด หาก eBay ไม่แน่ใจในข้อมูล eBay อาจไม่ดำเนินการใดๆ นอกจากนี้ เนื่องจาก eBay เคารพความเป็นส่วนตัวของสมาชิก eBay จึงไม่สามารถหารือเกี่ยวกับผลการสอบสวนได้
พฤติกรรมที่ eBay ไม่อนุญาต
การเรียกร้องสิ่งที่ไม่ได้เสนอไว้ในรายการสินค้าตั้งแต่แรก
การอ้างข้อมูลเท็จ
การใช้ระบบการคืนสินค้าในทางที่ผิด
การใช้ระบบข้อความหรือการประมูลของ eBay ในทางที่ผิด
การละเมิดโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay หรือกระบวนการโต้แย้งของผู้ให้บริการชำระเงิน
การไม่ชำระเงินค่าสินค้า
ข้อมูลเพิ่มเติม
แนวทางปฏิบัติในการซื้อที่ยอมรับได้ รวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายต่อไปนี้:
- การสื่อสาร: การสื่อสารของคุณกับผู้ขายผ่านอีเมล, My eBay Messages หรือกระดานสนทนาชุมชน (Community discussion boards) จะต้องปฏิบัติตามนโยบายการติดต่อระหว่างสมาชิกของเรา
- การสำแดงรายการศุลกากร: การขอให้ผู้ขายแจ้งเท็จว่าสินค้าเป็นของขวัญในแบบฟอร์มศุลกากรถือเป็นการสนับสนุนกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
- ข้อมูลการติดต่อ: สมาชิก eBay ทุกคนต้องอัปเดตรายละเอียดบัญชีของตนให้เป็นปัจจุบัน เราจะดำเนินการเมื่อพบว่าสมาชิกมีข้อมูลการติดต่อที่เป็นเท็จหรือสูญหาย
- การใช้หลายบัญชี: ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนบัญชีใหม่ หรือใช้บัญชีอื่นที่มีอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดในการซื้อ หรือผลกระทบจากนโยบายอื่นๆ ดูนโยบายหลายบัญชี (Multiple accounts policy) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
กิจกรรมบน eBay จำเป็นต้องปฏิบัติตามนโยบายนี้ ข้อตกลงผู้ใช้ eBay และกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงเคารพสิทธิของบุคคลที่สาม หากไม่ปฏิบัติตาม eBay อาจดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อตกลงผู้ใช้ eBay และอาจต้องดำเนินการตามที่กฎหมายบังคับ การดำเนินการดังกล่าวอาจรวมถึง (เป็นเพียงตัวอย่าง): การลบรายการสินค้าหรือเนื้อหาอื่นๆ การออกคำเตือน การจำกัดกิจกรรม หรือการระงับบัญชี
เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย
eBay จะปรับอัตราการจัดส่งล่าช้าของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อ:
- การสแกนของผู้ให้บริการจัดส่งแสดงว่าคุณได้จัดส่งภายในเวลาที่กำหนด แม้ว่าสินค้าจะมาถึงล่าช้า
หรือ - การสแกนของผู้ให้บริการจัดส่งแสดงว่าสินค้ามาถึงตามวันที่จัดส่งโดยประมาณที่ล่าช้าที่สุด แม้ว่าคุณจะจัดส่งล่าช้า
หากไม่มีข้อมูลติดตามพัสดุหรือผู้ให้บริการไม่ได้สแกนการจัดส่ง จะไม่นับเป็นการจัดส่งล่าช้าหากผู้ซื้อไม่ได้ระบุว่าสินค้ามาช้า
คุณยังสามารถขอให้ลบฟีดแบ็กที่เป็นกลางหรือเชิงลบที่ผู้ซื้ออ้างถึงปัญหาการจัดส่งได้ หากข้อมูลติดตามแสดงว่าคุณได้จัดส่งตามความคาดหวังเรื่องการจัดส่งหรือเวลาการจัดการแล้ว
การจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay
เมื่อคุณใช้การจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งสินค้าที่ผู้ซื้อสั่งซื้อไปยังศูนย์กระจายสินค้าในสหรัฐฯ อย่างปลอดภัย หากสินค้าชำรุดที่ศูนย์ หรือหากผู้ซื้อรายงานว่าสินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศ eBay จะประสานงานกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา
คุณจะได้รับการคุ้มครองจาก:
- กรณีภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay และข้อพิพาทด้านการชำระเงิน หาก:
- ผู้ซื้อรายงานว่าสินค้าไม่ได้รับ หรือ
- ผู้ซื้อรายงานว่าสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ฟีดแบ็กเชิงลบและเป็นกลาง และ/หรือข้อบกพร่อง เมื่อ:
- ผู้ซื้อรายงานการสูญหายหรือความเสียหาย และ eBay พิจารณาว่าคุณไม่ต้องรับผิดชอบ
- ความคิดเห็นฟีดแบ็กหรือข้อบกพร่องเกี่ยวข้องกับปัญหาการจัดส่ง และข้อมูลติดตามแสดงว่าคุณได้จัดส่งพัสดุไปยังศูนย์กระจายสินค้าในสหรัฐฯ ตรงเวลา
ดูบทความเกี่ยวกับการจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay
ปัญหาที่เกิดจากผู้ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศ
eBay จะปรับอัตราการจัดส่งล่าช้าของคุณและลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือที่เป็นกลางออก เมื่อคุณจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศและการจัดส่งนั้นได้รับการสแกนจากผู้ให้บริการจัดส่งภายในประเทศภายในเวลาเตรียมสินค้าของคุณ
ข้อพิพาทด้านการชำระเงิน
หากผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทด้านการชำระเงิน และธุรกรรมนั้นมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองภายใต้การคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อพิพาทด้านการชำระเงิน eBay จะชดเชยมูลค่าของข้อพิพาท ยกเว้นค่าธรรมเนียมข้อพิพาท และลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมนั้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อพิพาทด้านการชำระเงิน
มาตรฐานประสิทธิภาพของผู้ขาย
การประเมินประสิทธิภาพที่ยุติธรรม
การประเมินประสิทธิภาพผู้ขายรายเดือนของ eBay มีจุดมุ่งหมายเพื่อพิจารณาผลการดำเนินงานของคุณอย่างยุติธรรมและแม่นยำที่สุด ตัวอย่างเช่น:
- eBay ปรับระยะเวลาการประเมินตามปริมาณการขายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ข้อมูลตัวอย่างที่ยุติธรรม
- eBay คำนึงถึงจำนวนผู้ซื้อที่แตกต่างกันเมื่อพิจารณาว่าปัญหาในธุรกรรมใดๆ จะส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณหรือไม่
- คุณจะไม่ถูกกำหนดผลกระทบจากตัวชี้วัดการให้บริการ (service metrics) หากอัตราของคุณต่ำกว่า 1% ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง หรือหากคุณมีคำร้อง “สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ” หรือ “ไม่ได้รับสินค้า” จากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกันน้อยกว่า 10 ราย
- หากคุณเป็นผู้ขายระดับ Top Rated สิ่งนี้จะแสดงในโปรไฟล์ฟีดแบ็กของคุณ แต่หากไม่ใช่ สมาชิก eBay รายอื่นจะไม่เห็นระดับผู้ขายของคุณ
สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการประเมินประสิทธิภาพ โปรดอ่านนโยบายมาตรฐานผู้ขายและนโยบายตัวชี้วัดการให้บริการ
คำร้องภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay
หาก eBay ปิดเคสหรือการอุทธรณ์ภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay หลังจากที่ได้พิจารณาแล้วว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันต่อผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องออก
หากคุณจัดส่งสินค้าภายในเวลาการจัดการที่ระบุไว้ และคุณอัปโหลดข้อมูลติดตามก่อนวันที่จัดส่งโดยประมาณจากผู้ให้บริการจัดส่งที่เชื่อมต่อกับ eBay ซึ่งแสดงหลักฐานการจัดส่งสำเร็จ คุณจะไม่ต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ
การรับประกันความพอดีของ eBay
เมื่อผู้ซื้อเปิดการคืนสินค้าสำหรับชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมของรถยนต์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันความพอดี (eBay Guaranteed Fit) ของ eBay และเลือกเหตุผลว่า “ไม่พอดีกับรถยนต์ของฉัน (Doesn't fit my vehicle)” eBay จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าฉลากการคืนสินค้าของ eBay หากสินค้านั้นไม่มีสิทธิ์ได้รับฉลากการคืนสินค้าของ eBay คุณจะต้องรับผิดชอบในการจัดหาวิธีให้ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าเอง
ผู้ขายระดับ Top Rated
ผู้ขายระดับ Top Rated Seller มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองเหล่านี้เมื่อเป็นไปตามเกณฑ์ทั้งหมดดังต่อไปนี้:
- ระดับประสิทธิภาพผู้ขายของคุณเป็น Top Rated Seller ในขณะที่ได้รับการคุ้มครอง
- คุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา (รวมถึงดินแดนของสหรัฐฯ) หรือแคนาดา
- คุณไม่มีตัวชี้วัดการให้บริการที่มีระดับ “สูงมาก”
- สินค้าถูกระบุขายบน eBay.com
- รายการเสนอการคืนสินค้านาน 30 วันหรือมากกว่า
เมื่อคุณรายงานผู้ซื้อและ eBay พิจารณาแล้วว่าผู้ซื้อได้อ้างเท็จ:
- eBay อาจช่วยออกค่าฉลากการคืนสินค้าได้สูงสุด 6.00 ดอลลาร์สหรัฐต่อการคืนหนึ่งครั้ง โดยอาจใช้เวลาสูงสุด 60 วันกว่าจำนวนเงินนี้จะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณ
- eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางที่เกี่ยวข้องออกโดยอัตโนมัติ
- การคืนสินค้าจะไม่นับรวมในอัตรา “ไม่ตรงตามที่ระบุ” ในตัวชี้วัดการให้บริการของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินให้ผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว คุณยังสามารถใช้ตัวเลือก รายงานผู้ซื้อ (Report buyer) ภายในคำร้องขอคืนสินค้าได้ด้วย
คุณสมบัติสำหรับการได้รับการคุ้มครอง
ธุรกรรมส่วนใหญ่บน eBay อยู่ภายใต้การคุ้มครองผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ประเภทรายการและสินค้าต่อไปนี้จะไม่ได้รับความคุ้มครอง:
- สินค้าที่ละเมิดนโยบายสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ถูกจำกัดของ eBay
- สินค้าที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay ตัวอย่างเช่น ยานพาหนะ (ดูการคุ้มครองยานพาหนะของ eBay) อสังหาริมทรัพย์ เว็บไซต์และธุรกิจเพื่อขาย โฆษณาประกาศ บริการ เนื้อหาดิจิทัล สินค้าไม่มีตัวตน และบางหมวดหมู่อุปกรณ์ธุรกิจ (ดูการคุ้มครองการซื้ออุปกรณ์ธุรกิจของ eBay)
การสูญเสียการคุ้มครอง
- ดำเนินการโดยใช้ข้อมูลประจำตัวปลอม
- ไม่ปฏิบัติตามคำสัญญาในการให้บริการ (เช่น ไม่ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ)
- มีประวัติการละเมิดนโยบายร้ายแรง เช่น การขายสินค้าปลอม การใช้รูปแบบดรอปชิปที่ต้องห้าม หรือการทำธุรกรรมนอก eBay
- ใช้การคุ้มครองผู้ขายในทางที่ผิดหรือทุจริต – ตัวอย่างเช่น คุณมีประวัติ:
- รายงานผู้ซื้อว่ามีคำร้อง “สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ” เท็จ ในขณะที่คุณไม่ได้ระบุสินค้าถูกต้องจริง
- หักเงินคืนจากผู้ซื้อมากเกินไปอย่างไม่เป็นธรรม เมื่อสินค้าถูกส่งคืนมาในสภาพที่ต่างออกไป ซึ่งในกรณีนี้ การหักเงินควรใช้เพื่อชดเชยมูลค่าที่สูญเสียจริงของสินค้าเท่านั้น
- ใช้หรือปรับเปลี่ยนโปรแกรมการรับประกันความพอดีของ eBay ในทางที่ผิด
ดูนโยบายการใช้การคุ้มครองผู้ขายของ eBay ในทางที่ผิดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
วิธีตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อหรือการบล็อกผู้ซื้อ
เพื่อจัดการว่าใครสามารถซื้อสินค้าจากคุณได้ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ข้อกำหนดของผู้ซื้อได้
เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย คุณจะอยากให้มีผู้ซื้อที่เป็นไปได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม eBay เข้าใจดีว่าอาจมีผู้ซื้อบางประเภทที่คุณไม่ต้องการทำธุรกิจด้วย หรือบางภูมิภาคหรือประเทศที่คุณไม่ต้องการจัดส่งสินค้าไป
คุณสามารถเลือกที่จะ:
- ยกเว้นพื้นที่จัดส่ง เพื่อไม่ให้ผู้ซื้อชำระเงินโดยใช้ที่อยู่จัดส่งที่คุณไม่ต้องการจัดส่งไป
ยกเว้นพื้นจัดส่ง → - ตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อเพื่อบล็อกไม่ให้ผู้ซื้อทำการประมูลหรือยืนยันการซื้อสินค้าของคุณ โดยขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่กำหนด
- อนุญาตข้อยกเว้นสำหรับผู้ซื้อแต่ละรายที่ถูกบล็อกจากข้อกำหนดของคุณ
